常見問題 FAQ｜訂單、發貨與產品指南

歡迎來到 a.n.s soap！以下為大家整理了關於聖誕預購、運送安排、門市自取及產品使用等常見問題。如未找到所需解答，歡迎隨時聯絡我們。

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## 🎄 聖誕預購與優惠相關

**Q1：2026 聖誕禮盒預購期是什麼時候？**
早鳥預售期為 **11 月 10 日至 11 月 25 日**。預購期間下單可享全館禮盒早鳥 85 折優惠，並獲贈預購加碼禮遇（300g 象牙卡聖誕心意卡乙張 及 迷你萬用膏乙個）。

**Q2：購買聖誕禮盒如何享用 $38 金盞花手工皂換購優惠？**
凡購買任何聖誕限定禮盒，即可於購物車或產品頁面以 **加乘換購價 HK$ 38**（原價 $55）加購「金盞花草本舒緩手作梘 (70g)」乙塊。數量有限，換完即止。

**Q3：聖誕禮盒可以幫忙代寫心意卡嗎？**
為確保每份祝福都最具手作溫度，所有禮盒均**免費附贈質感「300g 象牙卡聖誕心意卡」乙張**，供您親手寫下誠摯祝福。我們暫不提供代寫服務，敬請見諒。

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## 🚚 運送、發貨與自取安排

**Q4：聖誕預購訂單什麼時候會發貨？**
所有聖誕預購訂單將於 **12 月 5 日起** 依訂單順序優先寄出，保證於聖誕節前順利送達。

**Q5：運費如何計算？有免運優惠嗎？**
全店購物滿 **HK$ 400** 即享順豐速運免運費（支援順豐站 / 順豐智能櫃 / 工商地址 / 住宅配送）。未滿 HK$ 400 之訂單運費將於結帳時自動計算或以順豐到付形式寄出。

**Q6：可以選擇市集現場自取嗎？**
可以！我們提供「**12 月 17–20 日 中環皇后像廣場聖誕市集現場免費自取**」服務。請於結帳時選取「市集自取」選項，屆時憑訂單編號及電話號碼取貨即可。

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## 🌿 產品品質與芳療配方

**Q7：a.n.s soap 的產品在哪裡製造？**
我們所有產品均為 **100% 香港在地新鮮製造**（Handcrafted in Hong Kong），由 **IFA 國際認可芳療師** 親自調配配方，並採用小批量（Small Batch）新鮮手工灌裝，確保最高植物活性與純淨品質。

**Q8：敏感肌或孕婦適用嗎？**
產品嚴選純天然植物精油及冷壓植物油，不含人工香精、Parabens 防腐劑及矽靈。敏感肌及乾癢肌膚均可安心使用。如屬孕婦或特殊體質，建議使用前先於手腕內側進行局部皮膚測試，或參閱個別產品之香調成分說明。

**Q9：產品的保存期限有多長？應如何保存？**
因為我們的產品無添加人工防腐劑及化學穩定劑，未開封情況下一般可保存 12–18 個月。建議放置於陰涼乾爽處，避免陽光直射及高溫環境。